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系統(tǒng)定位

極天信息智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人可短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)并掌握大量不同領(lǐng)域的行業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷高質(zhì)量服務(wù)；基于知識(shí)圖譜進(jìn)行知識(shí)泛化，高效識(shí)別用戶(hù)意 圖，不僅能回答高頻常見(jiàn)一問(wèn)一答類(lèi)的問(wèn)題，還能以多輪交互的形式解決復(fù)雜場(chǎng)景的問(wèn)題；全流程的智能輔助，基于用戶(hù)畫(huà)像及會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，可提高人工坐席的服務(wù)效率，進(jìn)一步提升企業(yè)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)黏度并吸引更多新客戶(hù)。

豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

高效構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，不僅能據(jù)此提供咨詢(xún)，還能幫助客服快速熟悉業(yè)務(wù)、提供個(gè)性化服務(wù)

準(zhǔn)確的意圖識(shí)別

依托知識(shí)圖譜進(jìn)行知識(shí)泛化，基于上下文、同意詞、省略補(bǔ)全、指代消解等技術(shù)，更準(zhǔn)確的理解用戶(hù)意圖

靈活的多輪會(huì)話(huà)

針對(duì)復(fù)雜咨詢(xún)，以多輪交互引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)話(huà)快速推進(jìn)，結(jié)合上下文場(chǎng)景變量實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)管理

智能的數(shù)據(jù)分析

服務(wù)過(guò)程積累大量數(shù)據(jù)，可深度挖掘有價(jià)值信息，并對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，使其更加聰明

智能客服助手

客服助手目標(biāo)是提高客服人員的工作效率，智能客服助手根據(jù)客戶(hù)與客服對(duì)話(huà)內(nèi)容,以及客服的內(nèi)容輸入，進(jìn)行客服下一步工作預(yù)測(cè)，給出相應(yīng)推薦。

智能話(huà)術(shù)推薦

在人工客服與客戶(hù)交互過(guò)程中，根據(jù)交談內(nèi)容識(shí)別客戶(hù)意圖，推薦客服對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)

智能填單推薦

在人工客服與客戶(hù)交互過(guò)程中，根據(jù)交談內(nèi)容識(shí)別客戶(hù)意圖，如涉及下單，進(jìn)行要素抽取，并自動(dòng)填單推薦給客服確認(rèn)

自動(dòng)界面推薦

在人工客服與客戶(hù)交互過(guò)程中，根據(jù)交談內(nèi)容識(shí)別客戶(hù)意圖，預(yù)測(cè)客服需要使用的操作界面，進(jìn)行界面流轉(zhuǎn)推薦

自動(dòng)分類(lèi)推薦

在人工客服填單的過(guò)程中，根據(jù)客服填單內(nèi)容，進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)。推薦出各維度分類(lèi)標(biāo)簽（例如產(chǎn)品、現(xiàn)象等）