極天信息：基于知識圖譜的知識泛化讓AI學(xué)會“舉一反三”
比爾·蓋茨曾說“自然語言處理是人工智能皇冠上的明珠”。在上周剛結(jié)束的“2019CCF-GAIR全球人工智能與機器人峰會”上，微軟亞洲研究院副院長周明博士指出“人在理解的時候有常識、有背景，所以能夠理解；可電腦沒有常識、沒有背景，只是根據(jù)字面來處理，因此它理解的都是一樣的。這就是自然語言處理的難處?！贝_實，人類的“智能”是在適應(yīng)和理解復(fù)雜多變的物理和社會環(huán)境的過程中進化而來, 并非只適用于解決具有明確規(guī)則的任務(wù)或游戲。而當(dāng)前，如何讓機器能夠像人一樣思考，能夠理解、解釋并進行推理決策，即獲得人類所獨有的認(rèn)知能力，是人工智能當(dāng)前面臨的重大挑戰(zhàn)。而知識圖譜則為認(rèn)知智能的發(fā)展提供了全新的視角和機遇。
語言理解的難度：詞完全一樣，意義截然相反
人類智能具有快速學(xué)習(xí)和靈活遷移的特點，在應(yīng)對復(fù)雜多變的外部環(huán)境時較人工智能系統(tǒng)表現(xiàn)出不可比擬的優(yōu)勢。該優(yōu)勢主要源于人類具備良好的知識表征。對良好的知識表征——知識圖譜的深入研究不僅可以提升認(rèn)知智能，同時也有助于實現(xiàn)當(dāng)前人工智能系統(tǒng)從“大數(shù)據(jù)、小任務(wù)”到“小數(shù)據(jù)、大任務(wù)”的轉(zhuǎn)變。使人工智能系統(tǒng)像人一樣具備小樣本學(xué)習(xí)的能力。
那么在實際應(yīng)用中，知識圖譜是如何輔助AI實現(xiàn)這一過程的呢？其核心就在于利用知識圖譜進行知識泛化。泛化（generalization）這一概念最早出現(xiàn)在巴甫洛夫的《大腦半球的功能講義》(1926)，用來表示條件反射的普遍化性質(zhì)。在心理學(xué)中，泛化是學(xué)習(xí)理論中的一個基本原則，語義條件反應(yīng)的泛化是僅見于人類的一種泛化現(xiàn)象，它極大地增進了人類學(xué)習(xí)的效果。而知識泛化就是利用知識圖譜，將一個實體具體表達泛化為多樣性表達，將一個實體泛化為一類實體。簡單來說就是，通過知識泛化讓AI具有“舉一反三”的能力。
以極天信息多年實戰(zhàn)經(jīng)驗為例。基于政務(wù)知識圖譜、依托G1Brain類腦平臺，極天信息為某政務(wù)服務(wù)中心打造了新一代政務(wù)智能咨詢服務(wù)機器人，能夠模擬政務(wù)專家，全渠道、7*24小時，以多輪交互的方式，就戶政、社保、出入境、納稅、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等各類問題給市民提供智能化的專業(yè)政務(wù)咨詢，將進一步提升區(qū)級政務(wù)服務(wù)智能化水平。比如“港澳臺人員如何辦理養(yǎng)老金手續(xù)？”這個問題，普通民眾一眼就知道“港澳臺”包括了“香港、澳門、臺灣”，但是如何才能讓計算機也能夠立馬明白其中可能包含的各種同義詞、所屬關(guān)系，能夠“舉一反三”呢？這就需要利用知識圖譜對其進行知識泛化。問句主體為“港澳臺人員”，知識泛化之后主體可以包含“臺灣人員/臺灣同胞/臺灣市民”“香港人員/香港市民”或者“澳門人/澳門市民”；而問句中的動作為“辦理”，可以泛化為同義詞“申請、辦、申辦、領(lǐng)取、領(lǐng)”等等，經(jīng)過包含關(guān)系與同義詞關(guān)系的知識泛化后預(yù)計可以得到上百條相似問題。這樣就保證了無論咨詢?nèi)藛T如何提問，AI都能夠快速而準(zhǔn)確地識別意圖，真正“理解”咨詢?nèi)藛T的需求，從而獲取到最直接的答案。從這樣一個簡單例子即可知，通知知識泛化可有效提升政務(wù)咨詢體驗。
極天信息知識泛化
極天信息政務(wù)知識圖譜
十多年來，極天信息持續(xù)專注自然語言理解（NLP）、語義網(wǎng)（Ontology）和知識圖譜相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新研究，研發(fā)了極天信息知識圖譜SemNet，包括通用知識圖譜和電信、移動、詩詞、政務(wù)、電力、法律、銀行等多個領(lǐng)域知識圖譜，并擁有一整套成熟的知識圖譜構(gòu)建體系，可以擴展應(yīng)用至各個行業(yè)領(lǐng)域。
此外，極天信息集合多項核心技術(shù)打造了具有語義理解、推理、抽象和自學(xué)習(xí)能力的“極天類腦”G1Brain，致力于將“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，知識轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)”，用先進的人工智能技術(shù)與行業(yè)結(jié)合，提供AI+行業(yè)的解決方案，提升商業(yè)運轉(zhuǎn)效率，讓商業(yè)與服務(wù)更智能?；贕1Brain，極天信息在運營商、出版、政務(wù)、電力、法律、教育、金融等領(lǐng)域與專家服務(wù)、智能分析、知識服務(wù)等場景，推動了大量商業(yè)實踐的成功。